前台接待工作总结

时光荏苒,岁月匆匆,时间不会因我们努力而停止脚步,我们也不会因时间流逝而停止工作。过去的日子,是我做为一名前台接待工作者,努力奋斗的日子,勤奋工作的日子,刻苦打拼的日子,也是朝着理想迈进的日子。为了在今后的日子里,走得更快、更稳、更漂亮,现将工作做一下总结。

一、学习方面

一是向书本、报刊和文件学习。做为一名前台接待工作者,我深深懂得,学习是前提,学习好才能工作好,服务好,学习好才有可能进行创新。因此,我坚持不懈地读书读报,学习国家关于前台接待的方针政策,把握方向,吃透精神,确保工作中不会出现方向性政策性的失误。同时,我利用零碎的时间,始终不间断地学习各种各样与前台接待工作有关的理论和知识,努力提高业务技术水平。

二是向领导学习,向专家学习,向前辈求教,与同事切磋。三人行,必有我师焉:择其善而从之,其不善者而改之。每个人都有值得我的地方,或者是知识,或者是方法,或者是技巧,在过去的工作历程中,我虚心学习,获得了许多极为珍贵的知识和方法,使我受益匪浅。

三是向服务对象和身边所有的人学习。对一名前台接待工作者来说,我们的服务对象和周围人的反馈、评价、意见和建议,都可能对我们有帮助。特别是有些人做为旁观者,他们的观点可能更客观、更中肯、更有价值,因此,我虚心听取他们的话语,哪怕是抱怨,从而发现自己的不足,清楚自己的差距,对我提高工作质量起到了很好的促进作用。

二、思想方面

一是真心爱岗敬业。对一名前台接待工作者而言,不可能每个工作细节都令人高兴,不顺心的事情在所难免,这就需要端正思想,调整心态,逐步走向成熟。通过求教前辈,我渐渐明白,乍看起来工作完成是很容易的,但把工作做得出色是很不容易的;在各个岗位都有发展才能的机会,做最平凡的工作,也能成为最优秀的人。从此,我自觉热爱这个工作,珍惜这个岗位,善待这个平台,感恩我周围的每一个人和每一个工作机会。

二是遵守职业道德。每个职业都有自己的职业规范和职业道德,前台接待工作当然不能例外。做为一名前台接待工作者,我始终严于律己,洁身自好,遵守前台接待工作的各种政策、法律、制度、规章、纪律等等,对本行业本单位的各种规章制度熟记于心,做到懂规矩,守纪律,强化大局意识、诚信意识和纪律观念,自觉置身于规矩之下,严格按原则办事,按政策法规办事,按制度程序办事,以制度的要求做人做事,该沟通的沟通,该请示的请示,该汇报的汇报,用一种孜孜以求、一丝不苟的工作态度,明确哪些事能做,哪些事不能做,认认真真地做好每一件事。

三是增强奉献意识。奉献是中华民族的传统美德,也是我们党的宗旨。具有奉献意识就是要把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣,努力做好每一件事,认真善待每一个人,全身心的投入其中,而非斤斤计较于回报。做为一名前台接待工作者,我把主要的精力用到工作上,放在服务对象身上,把做好工作当成最大的成功和快乐,在工作奉献中体现人生的价值。有了这种奉献的心态,才能不为工作所累、不为生活所累,才能时刻以一种十分愉悦的心情开展工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不计名利,安心定志,躬身做事,收获到物质与精神的双重快乐。

三、工作方面

一是保质保量完成任务,积极承担责任。凡是属于我的工作任务,我都不折不扣地完成,哪怕是对自己可能并不喜欢的工作,也毫无怨言地承担,并认认真真地做好。做为一名前台接待工作者,我的任务就是做好每一件与前台接待工作有关的事情,无论事情的大小和难易。我始终清楚明了地知道什么是我的任务和责任,并自觉、认真地履行这个责任,把责任转化到行动中去,强化责任担当,把责任感、使命感作为干好工作的动力,促进工作提质增效。有了责任意识,就能保持敢于迎难而上的勇气,在矛盾面前不逃避,在困难面前不低头,在重任面前不懈怠,切实做到为单位分忧,为工作出力,再困难的工作也要想方设法完成。

二是提高执行能力,保证工作落到实处。做为一名前台接待工作者,执行是关键,落实是重点。为了提高自己的执行能力,把各项工作扎实有效地完成,我要求自己做到眼勤、口勤、手勤、腿勤和心勤。眼勤就是眼里有目标,并且不断审视自己所做的事情,进行自我检查。口勤就是及时沟通和反馈,建立良好的合作。手勤就是动手去做,主动去做,而不是等待命令或者监督。腿勤就是跑起来,快马加鞭,投入感情、劳动、时间和精力,事事争取主动,打提前量。心勤就是反复思考,搜集信息,选择最佳方案,全面规划,明确目标,抓住事情的关键点,提高做事效率。

三是开拓思路,创造性地开展工作。创新是一个民族进步的灵魂,是我们做好工作的不竭源泉,也是一名合格的员工应该具备的禀赋。做为一名前台接待工作者,我的工作并不是所有的细节都有章可循,有些是前人没有做过的,必须我们去探索,因而创新意识非常重要。对于前台接待工作者而言,我把创新看成是必备的内在素质,不断磨砺自己的创新能力,克服懒惰思想,打破思维定势,面对各种各样的新事物、新形势、新情况和新问题,创新性地开展工作。

回首过去的时光,内心不禁感慨万千。做为一名前台接待工作者,我的工作虽没有轰轰烈烈,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,我内心特别感谢给我指导和帮助的领导和同仁们。没有你们的无私支持,就不会有我今天的成绩。在未来的日子里,我决心再接再厉,认真听取领导及同事们的意见,加强自身的努力,力争在敬业精神、思想境界、业务素质、工作能力等各方面都得到进一步提高,用更好的工作成绩回报那些关心我的人们。(共 2217 字)

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