前台接待工作总结

古人云：往者不可谏。是的，凡属过往，无论成败，均不可挽回。古人又云：来者犹可追。总结过往，可提供经验，提供借鉴，提供动力，对未来的急起直追有着重要的价值。因此，做为一名前台接待工作者，对前期的工作做一个认真的总结，非常有必要。

一、乐于奉献，发扬传统美德和敬业精神。奉献是中华民族的传统美德，也是我们党的宗旨。具有奉献意识就是要把本职工作当成一项事业来热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣，努力做好每一件事，认真善待每一个人，全身心的投入其中，而非斤斤计较于回报。做为一名前台接待工作者，我热爱这个工作，珍惜这个岗位，善待这个平台，感恩我周围的每一个人，因此我把主要的精力用到工作上，放在服务对象身上，把做好工作当成最大的成功和快乐，在工作奉献中体现人生的价值。有了这种奉献的心态，才能不为工作所累、不为生活所累，才能时刻以一种十分愉悦的心情开展工作，勤勤恳恳,兢兢业业,不计名利,安心定志,躬身做事,收获到物质与精神的双重快乐。

二、优化服务，树立服务品牌和单位形象。优化服务是做为一名前台接待工作者应该牢记于心的口号，同时也是贯穿整个工作始终的主线。牢固树立服务意识说起来容易，但真正做起来并不简单，需要我们长期坚持，不断强化。提高服务质量是前台接待工作的永恒主题，服务意识要内化于心，更要外化于行动，在日常工作中充分发挥自己的主观能动性，不断提高服务质量，坚持换位思考、定位思考、对位思考，对我们的服务对象遇到的各类问题，主动作为，靠前服务，努力提升服务质量，夯实服务基础，加强服务热情，严格服务标准，优化服务用语，树立良好的个人形象和社会形象，获得服务对象的好评。

三、努力学习，提高理论水平和业务能力。理论是实践的指导，做为一名前台接待工作者，既要有理论水平，更要有业务能力，这就必须学习。学习是前提，学习好才能工作好，服务好，学习好才有可能进行创新。因此，在过去的日子里，我坚持不懈地学习国家关于前台接待的方针政策，把握方向，吃透精神，确保工作中不会出现方向性政策性的失误。同时，我利用零碎的时间，始终不间断地学习各种各样与前台接待工作有关的理论和知识，努力提高业务技术水平。工作中，我抓住每一个机会，向领导学习，向前辈求教，与同事切磋，学到了许多极为珍贵的知识和方法，使我受益匪浅。

四、严格规范，强化规则意识和律己标准。严格规范，是家庭、单位、社会还是国家正常运行的保证，提高规矩意识对每个人都显得尤为重要。做为一名前台接待工作者，必须遵守前台接待工作的各种政策、法律、制度、规章、纪律等等。没有规矩意识，轻则贻误工作，重则违法犯罪。因此，我不断学习本行业本单位的各种规章制度，做到懂规矩，守纪律，强化大局意识、执行意识、诚信意识和纪律观念，自觉置身于规矩之下，严格按原则办事，按政策法规办事，按制度程序办事，以制度的要求做人做事，该沟通的沟通，该请示的请示，该汇报的汇报，用一种孜孜以求、一丝不苟的工作态度，明确哪些事能做，哪些事不能做，认认真真地做好每一件事。

五、强化责任，培养担当意识和克难勇气。敢于担责，敢于克难，是新时代对我们的要求。责任是做好一切工作的原动力，责任体现一种做事的态度和一种认真的工作作风。责任意识是一种自觉意识，是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格。责任就是对自己可能并不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好。我认为，做为一名前台接待工作者，我的责任就是做好每一件与前台接待工作有关的事情，无论事情的大小和难易。我始终清楚明了地知道什么是我的责任，并自觉、认真地履行这个责任，把责任转化到行动中去，强化责任担当，把责任感、使命感作为干好工作的动力，促进工作提质增效。有了责任意识，就能保持敢于迎难而上的勇气，在矛盾面前不逃避，在困难面前不低头，在重任面前不懈怠，切实做到为单位分忧，为工作出力，再困难的工作也要想方设法完成。

六、敢于创新，注重拓展思路和改革方法。没有创新，就没有进步，没有发展。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭源泉，也是中华民族最鲜明的民族禀赋。做为一名前台接待工作者，我们的工作并不是所有的细节都有章可循，有些是前人没有做过的，必须我们去探索，因而创新意识非常重要。对于前台接待工作者而言，我把创新看成是必备的内在素质，不断磨砺自己的创新能力，克服懒惰思想，打破思维定势，面对各种各样的新事物、新形势、新情况和新问题，创新性地开展工作。

回首过去的时光，内心不禁感慨万千。做为一名前台接待工作者，我的工作虽没有轰轰烈烈，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我内心特别感谢给我指导和帮助的领导和同仁们。没有你们的无私支持，就不会有我今天的成绩。在未来的日子里，我决心再接再厉，认真听取领导及同事们的意见，加强自身的努力，力争在敬业精神、思想境界、业务素质、工作能力等各方面都得到进一步提高，用更好的工作成绩回报那些关心我的人们。（共 2009 字）