前台接待工作总结

古人云：往者不可谏。是的，凡属过往，无论成败，均不可挽回。古人又云：来者犹可追。总结过往，可提供经验，提供借鉴，提供动力，对未来的急起直追有着重要的价值。因此，做为一名前台接待工作者，对前期的工作做一个认真的总结，非常有必要。

一、口勤——耐心沟通。任何工作都需要沟通，前台接待工作当然亦不例外，因此，我努力做到嘴巴勤，多沟通。当工作目标不清楚时要进行沟通，当需要他人配合时要沟通，对流程不清、结果有异议时要进行沟通，对领导要沟通，对同事也要沟通，对服务对象也要沟通，沟通之后需要及时的反馈。同时，当有人对前台接待工作内容不明白时，我总是耐心地解释，对他们给于说明，帮助他们理解，不厌其烦，细致周到。在这个过程中，我也提高了自己的沟通能力，提高了办事效率。

二、手勤——亲力亲为。空谈误事，实干成事。做为一名前台接待工作者，难免有眼高手低的现象，因此，我要求自己做到手勤，凡事自己动手去做，主动去做，养成动手的习惯，而不是等待领导命令或者监督，尤其是本分内的事务。我从来不因为小事而不做，凡是与前台接待工作有关的事情，无论事情的大小和难易，我始终清楚明了地知道什么是我的责任，并自觉、认真地履行这个责任，把责任转化到行动中去，强化责任担当，把责任感、使命感作为干好工作的动力，促进工作提质增效。有了责任意识，就能保持敢于迎难而上的勇气，在矛盾面前不逃避，在困难面前不低头，在重任面前不懈怠，切实做到为单位分忧，为工作出力，再困难的工作也要想方设法完成。

三、脑勤——思考反省。学而不思则罔,思而不学则殆。前台接待工作也是这样，需要勤于思考、反复思考，才能总结方法，提高效率。因此，我始终保持思索，在面对工作任务的时候，先多思考，这个工作的最终目的是什么，为什么要做，应该用什么样的方法去达成，找出解决问题的办法，我的做法是否可行。同时，思考各项工作的轻重缓急，对重要和紧急的事投入更多精力，作一个计划而不忽略另一个计划。对遇到的不同的问题，更复杂的问题，反省自己的思路是否正确，以便促使自己学习新的东西，避免总是以固有的思维、方法去应对，防止最终会出现无法应对的情形。脑勤让我不断磨砺自己的创新能力，克服懒惰思想，打破思维定势，面对各种各样的新事物、新形势、新情况和新问题，创新性地开展工作。

四、耳勤——认真倾听。一名普通的前台接待工作者，特别是年轻人，更需要耳听八方，多方面听取信息。第一，我始终注意聆听领导的指示和专家的指导，保证自己大方向的正确，避免工作中大的失误。第二，聆听同事们的意见和建议。工作中，我抓住每一个机会，向前辈求教，与同事切磋，学到了许多极为珍贵的知识和方法，使我受益匪浅。第三，聆听服务对象的声音，做为一名前台接待工作者，我们的服务对象的声音，就是对我们工作的评价，听取他们的话语，哪怕是抱怨，我发现自己的不足，清楚自己的差距，对我提高工作质量起到了很好的促进作用。

五、腿勤——落到实处。前台接待工作者，不能浮在表面，必须走到工作当中，走到深层次中，挺身入局，将自己置身其中，全身心的投入，投入自己的感情、劳动、时间和精力，把事情当做是你应为的，必须要做好的，要热爱这个工作，珍惜这个岗位，善待这个平台，感恩周围的每一个人，因此我把主要的精力用到工作上，放在服务对象身上，把做好工作当成最大的成功和快乐，在工作奉献中体现人生的价值。有了这种奉献的心态，才能不为工作所累、不为生活所累，才能时刻以一种十分愉悦的心情开展工作，勤勤恳恳,兢兢业业,不计名利,安心定志,躬身做事,收获到物质与精神的双重快乐。

六、眼勤——不断学习。做为一名前台接待工作者，首先要看书学习。学习是前提，学习好才能工作好，服务好，学习好才有可能进行创新。因此，在过去的日子里，我坚持不懈地学习国家关于前台接待的方针政策，把握方向，吃透精神，确保工作中不会出现方向性政策性的失误。同时，我利用零碎的时间，始终不间断地学习各种各样与前台接待工作有关的理论和知识，努力提高业务技术水平。其次，要看清自己的工作目标，清楚自己工作最终要达成的目标是什么，要完成的工作最终要达成的结果是什么，看清楚自己要做什么、什么时候做、该如何做。第三，要审视自己，发现反省自己有哪些不足，哪些缺失，哪些需要改进的方面，从而提高自己，提高工作效率。

过去的工作中，我虽然尽力而为，但依然存在许多不足，与上级的要求和自己的目标还存在一定差距。今后的岁月里，做为一名前台接待工作者，我会把这些差距当成新的前进目标，加强学习，不断提高自身素质，严于律己，努力克服工作中的缺点和不足，认真履行职责，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲，尽自己最大的能力，为单位的发展做出应有的贡献。（共 1918 字）